Hogyan dolgozz hatékonyan egy digitális marketingügynökséggel?
Ha már dolgoztál együtt digitális marketingügynökséggel akkor valószínűleg ismerős az érzés amikor azt mondom, rengeteg szám, rengeteg riport, nincs konklúzió és nehéz eldönteni, mi is működik igazán. Bár ügyféloldalon ez a legnagyobb kihívás, de jó hír, hogy van megoldás és ki is bontom ebben a szakcikkben.
Szakmai utamat anno ügynökségi oldalon kezdtem, itt garázsügynökségben és TOP10-es multinacionális marketingügynökségben is dolgoztam. Rengeteg auditot készítettem és mivel ismertem a kiskapukat rengeteg problémát és trükközést találtam, mind Google hirdetési kampányok, mind pedig Meta Ads hirdetések esetén is.
Ez igen jól jött amikor ügyféloldalra kerültem, ahol azt láttam, hogy bár vannak nagyon lelkiismeretes marketingügynökségek, de sokan csak annyit hoznak ki amennyi a minimum, kivéve ha számon vannak kérve, ezért mindig fontos, hogy energiát szánjunk az marketingügynökségek menedzselésére.
Tartalom:
1. Egységes gondolkodás nélkül nincs siker és nincs skálázás
2. Valós teljesítményhez ki kell vonni az ÁFÁ-t és bele kell számolni a teljesítménybe az ügynökségi díjakat is
3. Ne változtass titokban weboldaladon
4. Oszd meg az adataidat (annyit amennyit csak tudsz)
5. Az ügynökség menedzselése nem mikromenedzsmentet jelent
6. Hagyd gondolkodni az ügynökséget
7. Mindig legyen meg a következő lépés
8. Hibák lesznek és ez normális
9. Nem mindig minden ügynökségi probléma
10. Nem mindig minden ügyféloldali probléma
Összefoglaló
1. Egységes gondolkodás nélkül nincs siker és nincs skálázás
Gyakori jelenség, hogy mindenki máshogy riportál, ha például az egyik csapat a Google-hirdetéseket kezeli, a másik a Meta-t, a harmadik pedig egy másik csatornát, szinte biztos, hogy mindenki máshogy riportál.
Más mutatók, más attribúció, más logika, amikor pedig összeadjuk a számokat rájövünk, hogy sokkal több az eredmény mint a valóság. Ezzel szemben a felsővezetést nem ezekre kíváncsi őket az érdekli, hogy mi az ami működik, mi mennyi profitot hoz, mi működik, mire érdemes többet költeni és mi égeti a pénzt.
Ügyféloldalon az első feladat, hogy ezeket a különbségeket a lehető legjobban eltüntesd és azonos helyről nézd az eredményeket ez egy közös mérési rendszernek kell lennie (például GA4-nek), amely minden csatornára rálát, jobb esetben szerveroldali méréssel rendelkezik, amely a süti méréssel ellentétben sokkal pontosabb és jobban segíti az optimalizációt.
Egységes riportok, azonos atribúciós logika, közös mutatószámok, ha mindenki ugyanazt a nyelvet beszéli, akkor lehet valódi döntéseket hozni.
2. Valós teljesítményhez ki kell vonni az ÁFÁ-t és bele kell számolni a teljesítménybe az ügynökségi díjakat is
Ez talán az egyik leggyakoribb és mégis a legköltségesebb hiba, amikor az ügynökség nettó költéshez bruttó bevételt számolja és még nem is szólnak róla, pedig az ÁFA megy egyből állambácsinak.
Meglepően sok esetben az ügynökségi díjak is kimaradnak a teljesítményértékelésből, pedig ez a költség ugyanúgy része az eredménynek. Ha egy kampány papíron jól teljesít, de a díjakkal együtt már alig térül meg, akkor az eredmény csak jónak tűnik, érdemes mindig a teljes képet nézni.
3. Ne változtass titokban weboldaladon
Ez talán a leggyakoribb, mégis legköltségeseb hiba, ha komolyabb weboldalváltozás történik, akkor arról az ügynökségnek előre tudnia kell és nem utólag.
Jobb esetben van automatizmusa az ügynökségnek, de sok nagy ügynökség bár megtehetné, nem figyeli ezeket kellőképpen, így lehet fél év múlva veszed észre, hogy egy 404-es oldalra tereltek fizetett forgalmat, az ügynökség meg nem vette észre, hogy esnek a számok.
Pár változtatás, amelyet mindenképp jelezz a marketüngügynökség felé:
– URL csere/törlés
– Új űrlap
– Új kategória megjelenése
– Karbantartás/leállás
– Süti banner módosítás- Mérés módosítás
4. Oszd meg az adataidat (annyit amennyit csak tudsz)
Az ügynökség csak annyira tud segíteni, amennyire belelát a szervezet működésébe, ha vannak olyan folyamatok, amiről nem tudnak és nem látják az eredményeket, az korlátozza a működést, ezáltal korlátozza a hatékonyságot is.
5. Az ügynökség menedzselése nem mikromenedzsmentet jelent
A jó együttműködés alapja a világos, tömör kommunikáció. Ha naponta több e-mail, folyamatos új kérések jönnek be, ad hoc meetingekkel, az nem hatékonyság, hanem a káosz. Fontos a priorizálás és a reális elvárások és azok kommunikálása.
Ugyanez igaz az időzítésekre is, fontos, hogy minden feladatnak amit adsz legyen határideje, ez védi az ügyfelet és az ügynökséget is.
6. Hagyd gondolkodni az ügynökséget
Sokkal jobb kapcsulat alakul ki, ha nem kész megoldásokat adsz, hanem problémákat vázolsz. Egy jó marketingügynökség gyakran jobb javaslatot tesz, mint amit te előre elképzeltél, de ehhez időt is kell hagyni nekik. Ha mindig te mondod meg a pontos lépéseket, az ügynökség végrehajtóvá válik és nem partnerré.
7. Mindig legyen meg a következő lépés
Hat hónap után sok együttműködés ellaposodik, ezért fontos, hogy mindig legyen meg egy terv az adott hónapra, mi történik, mi a következő A/B teszt, mi az amit futtatnak és hol lehet tovább tartani a növekedést, ezt tartja frissen a közös együttműködést.
8. Hibák lesznek és ez normális
Nincs olyan ügynökség, amely soha nem hibázik a kérdés, hogy mit és milyen gyakran és az, hogyan kezeljük ezeket a helyzeteket. Minél magasabb a díj, annál nagyobb az elvárás, de a tökéletesség irreális elvárás.
9. Nem mindig minden ügynökségi probléma
Ha az eredmények elmaradnak a várttól, sok ügyfél egyből az ügynökséget hibáztatja, pedig gyakran más tényezők állnak a háttérben. Ilyen lehet például a weboldalon végzett változtatások, szezonális ingadozások, áremelések, versenytársak akciói, vagy akár a piaci és/vagy hirdetői környezet változása, ezek mind befolyásolhatják a teljesítményt.
Mielőtt ügynökséget váltanál, érdemes közösen átbeszélni a lehetséges okokat, lehet, hogy a digitális marketing a SEO, vagy a hirdetési fiók rendben van, de a landing oldal konverziós aránya egy design váltás miatt megzuhant.
Fontos, hogy a digitális marketing egy sok elemből álló gépezet, ha nem működik az oldal, nehezen kezelhető, nem tölt be gyorsan, vagy az árazás és az értékajánlat nem megfelelő, úgy a legjobb ügynökség is nehezen fog jó eredményt hozni, emiatt gyors váltás helyett a nyílt kommunikáció többet ér.
10. Nem mindig minden ügyféloldali probléma
Ugyanilyen fontos elismerni, hogy nem minden kudarc az ügyfél hibája. Egy jó ügynökség proaktívan kommunikál, előre jelzi a kockázatokat (pl. algoritmuváltozások, AI és zero-click internet lehetséges hatásai, szezonalitás) és nem várja meg, hogy az ügyfél vegye észre a problémákat.
Sajnos gyakori ügynökségi hiba a lassú reakció a gyengébb teljesítményre és az, hogy sablonmegoldásokat erőltetnek az egyedi megoldások helyett, illetve az is, hogy nem átlátható a riportálás, kapunk számokat, de nem tudjuk azok forrását.
Ha az ügynökség kerüli a nehéz kérdéseket, nem vállal felelősséget a hibákért, vagy csak a sikereket hangsúlyozza, az intő jel. A kölcsönös felelőségvállalás a jó partnerség alapja: ha valami nem működik, mindkét félnek nyíltan beszélnie kell róla és közösen keresni a megoldást.
Összefoglaló:
A sikeres digitális marketing együttműködés nem egyik vagy másik fél kizárólagos felelőssége. A maximumot akkor hozhatjuk ki az ügynökségből, ha mindketten aktívan részt vesztek, az ügyfél biztosítja a víziót, az adatokat és a célokat, az ügynökség pedig proaktvan javasol, átláthatóan kommunikál és fellelőséget vállal a saját részéért.
Nem mindig minden ügyféloldali probléma és nem mindig minden ügynökségi probléma, a lényeg a közös gondolkodás a rendszeres kommunikáció és a kölcsönös bizalom, ha ezt mindkét fér betartja az eredmények magukért beszélne.
Egy digitális marketingügynökséggel való sikeres együttműködés tehát nem varázslat, hanem rendszer, kommunikáció és közös gondolkodás kérdése. Ha ezek megvannak akkor az ügynökség nem egy teher, hanem egy valódi partner aki segíti a növekedésünket.
Üdv,
PRJR
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK):
Mitől lesz sikeres az együttműködés egy digitális marketing ügynökséggel?
A világos célok, az egységes riportálás, a rendszeres és tömör kommunikáció, valamint az, hogy az ügynökséget partnerként kezeljük, ne puszta végrehajtóként.
Milyen gyakran kell egyeztetni a digitális marketing ügynökséggel?
Nem a meetingek száma számít, hanem a minőségük. Sok esetben egy rendszeres státusz és egy írásos összefoglaló hatékonyabb, mint heti több hosszú megbeszélés.
Mit tegyek, ha nem vagyok elégedett az ügynökség teljesítményével?
Első lépésként érdemes tisztázni az elvárásokat és megnézni, technikai, kommunikációs vagy személyi probléma áll-e a háttérben.
Hogyan tudom segíteni az ügynökség munkáját ügyféloldalról?
Időben kommunikált weboldalváltoztatásokkal, teljesítményhez kapcsolódó adatok megosztásával, és azzal, hogy előre gondolkodunk a következő lépésekről, nem csak a jelenlegi kampányokra fókuszálunk.