Egészségügyi marketing: Növekedési marketing stratégiák
Az egészségügyi szektor világszerte elképesztő ütemben változik, a digitalizáció, az AI térnyerése, a verseny erősödése és a páciensek elvárásainak átalakulása miatt.
Ebben a környezetben az egészségügyi marketing egy létfontosságú terület, amely közvetlenül befolyásolja egy rendelő, kórház, egészségügyi coach, de lényegében minden egészségügyi szolgáltató sikerességét.
A páciensek legnagyobb százaléka interneten keres mielőtt egészségügyi döntést hozna. Ez egyetlen dolgot jelent, hogy aki nem jelenik meg online, az láthatatlan marad a páciensek szemében.
Ebben a tudásanyagban részletesen bemutatjuk az egészségügyi marketing alapjait és fontosságát, miközben konkrét, gyakorlati stratégiákkal is megismertetünk.
Korábban már készítettünk egy hasonlóan részletes cikket, amelyben kifejezetten a fogászati marketing eszközeit jártuk körbe, látogasd meg ezt a tudásanyagot is extra tippekkért.
Tartalom:
1. Mi az az egészségügyi marketing?
– Milyen célokat határozhatunk meg
– Miért fontos az egészségügyi marketing
2. Klasszikus vs digitális marketingeszközök az egészségügyi marketingben
3. Marketingstratégiák az egészségügyi szolgáltatásokhoz
– Stratégia 1: Konzisztens branding
– Stratégia 2: Gyors mobilbarát weboldal
– Stratégia 3: Google hirdetések
– Stratégia 4: Vélemények és reputációmenedzsment
– Stratégia 5: SEO (keresőoptimalizálás)
– Stratégia 6: Social média
– Stratégia 7: Analitika és adatvezérelt döntések
– Stratégia 8: Technológiák az egészségügyi marketingben
– Stratégia 9: Videó alapú stratégiák
– Stratégia 10: E-mail marketing automatizációk
4. Legjobb egészségügyi marketing stratégiák
5. Összefoglaló
1. Mi az az egészségügyi marketing?
Az egészségügyi marketing az a rendszer, amely során az egészségügyi szolgáltatók, kórházak, klinikák, specialisták stb., olyan kommunikációs és promóciós eszközöket alkalmaznak, amelyek segítenek elérni, meggyőzni és megtartani a pácienseket.
1.1. Milyen célokat határozhatunk meg:
A jól felépített egészségügyi marketing egyszerre támaszkodik szakmai hitelességre, digitális és offline eszközökre és az emberi kapcsolatokra. Az orvosi marketing során a céljaink a következők lehetnek:
1. Új páciensek bevonzása: Új ügyfelek megszerzése (lead generálás)..
2. Páciensek megtartása: Lojalitás, hosszú távú kapcsolatépítés.
3. Páciensek edukálása: Bizalomépítés és a szakmai hitelesség és emberi közelség kommunikációja.
4. Márkaismertség és hitelességépítés: Egy jól pozicionált rendelő, erősíti a szakmai presztízst és növeli a hitelességet is.
1.2. Miért fontos az egészségügyi marketing?
Sokan még mindig csak költségként tekintenek a marketingre, pedig ez az egyik legjobb befektetés, különösen az egészségügyben, ahol a bizalom kiemelten fontos. Nézzük meg több pontban, hogy mely területeken tud neked segíteni az egészségügyi marketing.
1.2.1. Bizalomépítés:
A páciensek azt keresik, hogy kire bízhatják rá a saját egészségüket, egy szép logó, vagy hirdetés önmagában kevés.. Az egészségügyben a bizalom a legfontosabb, ezt tudatos kommunikációval és kiváló minőségű szolgáltatással tudjuk elérni.
Mi az ami segíti ezt:
– Vélemények és értékelések: A pozitív Google értékelések sokkal több hitelességet adnak mint bármilyen fizetett reklám. Emiatt fontos, hogy aktívan gyűjtsük a véleményeket, s az is, hogy transzparensen reagáljunk a negatívokra is.
– Tartalommarketing: Szakmai blogcikkekkel, esettanulmányokkal és edukatív tartalmakkal növelhetjük a hitelességünket. Ha egy orvos a weboldalon vagy a közösségi médiában közérhetően magyaráz el egy szakterületet, vagy tippeket-tanácsokat ad, az azonnal erősíti a hitelességét.
– PR megjelenések: A sajtómegjelenések, interjúk, illetve az egészségügyi portálon publikált tartalmak, véleménycikkek, szintén hozzájárulnak a szakértő imázshoz.
1.2.2. Versenyhelyzet:
Egy városon belül akár tucatnyi pszichológus, magánklinika, diagnosztikai központ, fogászat, vagy health coach működhet, így a páciensek választási lehetősége szinte korlátlan. A kérdés, hogy kit fognak választani?
Mi az ami segít:
Pozicionálás: Muszáj megkülönböztetned magad, nem elég felsorolni a szolgáltatásokat, hanem ki kell emelni az egyedi értékeidet, például a speciális szakterületedet, innovatív technológiáidat, díjaidat, de a kényelmi szolgáltatásokat is. Fontos, hogy mind vizuálisan, mind pedig stílusban különbözz a konkurenciától és ezeket használd következetesen a weboldalon, a közösségi médiában és a hirdetésekben.
1.2.3. Pácienstapasztalat:
Az egészségügyi marketing része a páciensélmény is, ha a szolgáltatásod nem minőségi, akkor hiába akármilyen marketing tevékenység előbb-utóbb le fog hullni a lepel a minőségről. Más részről, ha nem találnak ránk, vagy nem könnyen tudnak boldogulni a honlapunkon, úgy azzal is csökkentjük a konverziós értéket.
Mire figyelj:
Mennyire könnyű időpontot foglalni: Készíts mobilbarát oldalt, mely gyorsan betöltődik, rendelési rendszeredet pedig teszteld többféle okoskészüléken, illetve úgy is, hogy a betűméretet nagyra állítod, hiszen idősebb felhasználók is sokszor telefonon böngésznek már.
Hogyan találják meg a rendelőt: Fontos, hogy könnyen odataláljanak hozzád, ne csak a címedet írd le, de tüntesd fel a parkolást is, vagy azt is, ha van a közelben egy megálló, vagy egy nevezetesebb épület. Készíts egy Google Business Profile-t, hiszen ezzel ingyenesen megjelenhetsz a Google-ben.
Milyen információkat kapnak a páciensek: Részletes érhető szolgáltatások és gyakori kérdések sokat segítenek a kommunikációban és még a telefonos terhelést is csökkenthetik.
Milyen a személyes élmény: A recepcióssal való első kontakt (telefonos és személyes) nagyon meghatározó, az emlékeztető automata SMS-ek, vagy e-mailek, mind részei a marketingnek, mely hosszú távon lojális pácienseket épít.
1.2.4. Mérhető ROI:
A digitális marketing egyik legnagyobb előnye, hogy minden forint nyomon követhető, rengeteg mutató láthatunk például azt is, hogy:
– Hányan kattintottak a Google hirdetésedre.
– Ebből hányan foglaltak időpontot.
– Mennyi volt az új páciens megszerzésének a költsége.
A marketing analitikai eszközök mint pl. a GA4 (Google Analytics, Adobe Analytics stb.) segítségével könnyen megérhetjük, hogy melyik kampány hozza a legtöbb pácienst és melyik csatorna térül meg a legjobban.
Ez lehetővé teszi, hogy a rendelő ne vakon költsön marketingre, hanem adatvezérelt döntéseket hozzon és folyamatosan optimalizálja a stratégiáját. Egy jól felépített kampány minden forintját visszahozza és az további bevételt generál az ügyfélélettartam során.
2. Klasszikus vs digitális marketingeszközök az egészségügyi marketingben
A hagyományos marketing eszközei taroznak a print hirdetések (szórólapok, újsághirdetések), OOH (out-of-home) hirdetések (billboard, citylight, épületháló stb.), rádió és TV-reklámok. Ezek továbbra is hasznosak lehetnek, de önmagukban nem elég a használatuk a mai világban már.
A digitális marketing ezzel szemben egy sokkal költséghatékonyabb és precízebben célzott megoldás:
– SEO (keresőoptimalizálás): Hogy a páciensek megtalálják a szolgáltatásod a Google találatai között.
– PPC-hirdetések: Az azonnali láthatóság érdekében, megjelenhetsz a keresőben Google Ads-et használva, de akár a Social mediában is, például Meta Ads hirdetést használva.
– Weboldal és blogcikkek: Hitelességépítésre és edukációra.
– Közösségi média: Azért, hogy közvetlen kapcsolatot építs a közönségeddel és közösséget tudj építeni.
A különbség nem csupán a csatornákban rejlik, hanem a mérési módszerekben is, a digitális csatornákat sokkal könnyebb mérni és számszerűsíteni, de persze vannak megoldások ahhoz is, hogy az offline csatornák hatását is mérhessük. Most, hogy megismertük a főbb csatornákat, nézzük meg milyen stratégiákat tudunk alkalmazni.
3. Marketingstratégiák az egészségügyi szolgáltatásokhoz
Most, hogy megismertük a főbb csatornákat, nézzük meg milyen stratégiákat tudunk alkalmazni.
3.1. Stratégia: Konzisztens branding
Ha egy fogászat a fájdalommentes kezelés üzenetre épít, akkor ezt minden kommunikációs felületen következetesen kommunikálnia kell, hogy a páciensek fejében ez legyen a márka kulcsértéke.
Hogyan valósíthatod meg?
– Egyedi értékajánlat (USP): Gondold át, miben különböztök és miért válasszanak titeket?
– Márkahang: Legyen konzisztens minden platformon, a weboldaltól a közösségi médiáig.
– Vizuális arculat: Különbözzön a konkurenciától, de szintén legyen egységes minden platformon.
3.2. Stratégia: Gyors mobilbarát weboldal
A honlapod az egészségügyi marketinged egyik legfontosabb központja, az itt lévő első benyomás, amit a páciens szerez, az sok esetben el is dönti, hogy bejelentkezik, vagy sem. Például, ha egy páciens az éjszaka közepén próbál fogorvost találni egy sürgős problémával, úgy nagy hátrány, ha ezt nem tudja könnyen megtenni.
Mitől jó egy egészségügyi weboldal:
– Reszponzív: Mobilon, tableten és asztali gépen is hibátlanul működik.
– SEO-barát: Gyorsan betöltődik, jól strukturált tartalommal rendelkezik és a tartalmakban vannak belső linkek, illetve külső oldalak is linkelnek rá.
– UX szempontok: Egyszerű navigálni, egyértelmű CTA-k (Call-to-action) találhatók rajta, okostelefonról, de tabletről is könnyen fel lehet venni a kapcsolatot, illetve időpontot kérni.
3.3. Stratégia: Google hirdetések
A Google Ads (vagy más) fizetett hirdetési megoldás azonnali láthatóságot biztosít, amíg az egészségügyi SEO egy hosszú és sokszor lassú folyamat, úgy ezekkel szinte azonnal forgalmat terelhetsz a weboldaladra.
Amikor valaki beírja a Google keresőbe, hogy “pszichológus Budapest”, akkor Google Ads hirdetések segítségével az organikus találatok felett jelenhetsz meg. Fontos azonban, hogy megfelelő technikai tudás nélkül nem érdemes nekikezdeni, mert el fogod égetni a pénzedet, ezért érdemes megbízni egy marketingügynökséget, hogy kezeljék a hirdetéseidet, ezzel maximalizálod a teljesítményt és minimalizálod a rossz beállítás miatti költségkeret pazarlást.
Előnyök:
– Célzott: Beállítható úgy, hogy azokat érje el, aki aktívan keresi a szolgáltatásod.
– Rugalmas: A költségkeret módosítható, kicsi költségkerettel is elkezdhető.
– Mérhető: Látható hogy mely kampányból és hány kattintásból lesz egy-egy páciens.
3.4. Stratégia: Vélemények és reputációmenedzsment
Az egészségügyben a bizalom minden. A páciens nem úgy választ orvost, mint egy éttermet, hiszen sokkal nagyobb a tét. Éppen ezért a Google-értékelések, a Social media értékelések és kommentek, illetve az egyéb véleménygyűjtő oldalak befolyásolják a döntést.
A páciensek elolvassák a véleményeket mielőtt orvost választanak, ha egy rendelő tele van pozitív visszajelzésekkel, az erősíti a hitelességét és bevonza az új pácienseket. Ha viszont sok a negatív értékelés, az gyorsan eltántoríthajta a potenciális érdeklődőket.
Hogyan kezeld a negatív véleményeket:
– Azonnali reakció: Ne halogasd a választ, írj egy gyors, de udvarias választ, vedd fel vele a kapcsolatot privát csatornáidon és vizsgáld ki az esetét.
– Empátia: Ne vitatkozz, hanem mutass együttérzést, ne feledd, ha egy ilyen ügyet meg tudsz oldani, úgy nagyon nagy az esélye, hogy módosítani fogja a felhasználó a véleményét.
– Megoldás felajánlása: Mérd fel a probléma okát (pl: az kommunikációhoz köthető, elvárás nem teljesült, hiba történt stb.) és kínálj neki megoldást. Nagyon fontos, hogy nem érdemes olajat önteni a tűzre, tehát olyan ne ajánlj fel neki ami extra pénzébe kerül, mert ezzel csak még jobban fel fogod bosszantani!
Taktikák a pozitív vélemények erősítésére:
– Aktívan kérj visszajelzést a pácienseidtől a kezelések után.
– Könnyítsd meg az értékelés írását: készíts egy kis flyert, vagy küldj egy linket.
– Emeld ki a pozitív véleményeket a weboldalon és a közösségi médiában is.
3.5. Stratégia: SEO (keresőoptimalizálás)
Az egészségügyi online marketing egyik fontos eszköze a SEO, ez egy hosszútávú stratégia, amely organikos forrásokból generál forgalmat.
Lokális (helyi) SEO:
A páciensek nagy része, ha nem muszáj máshol akkor környéken keres orvost, ezért kulcsfontosságú, a helyi keresőoptimalizálás:
– Google Business Profile optimalizálása
– Egységes NAP-adatok (Name, Address, Phone number) minden platformon
– Pozitív értékelések
Tartalom:
Egy budapesti pszichológusnak sem érdemes csak a “pszichológus Budapest” kulcsszóra célozni, hanem fontos long-tail edukáló tartalmakat is készíteni, amely edukálja a pácienseket.
Emiatt más témákban is érdemes tartalmakat létrehoznod, mint például “szorongás elleni technikák”, vagy “párterápia menete”. Ezek a tartalmak egyszerre edukálják az érdeklődőket, bizalmat építenek és jelentősen javítják a keresőben való láthatóságot, hiszen így egy-egy altémát is feldolgozod és ezt a Google algoritmusai is értékelik.
Backlinkek:
Az egészségügyi portálokról, szakmai blogokról, vagy helyi híroldalakról származó hivatkozások növelik a weboldalad hitelességét. Minél több minőségi link mutat a rendelő weboldalára, annál nagyobb az esély, hogy a Google helyezéseid is javuljanak.
3.6. Stratégia: Social média
A közösségi médiában nem elég hirdetni, de organikusan is jelen kell lenni, közösséget építeni és edukálni.
Milyen tartalmak építik a hitelességedet:
– Oktató jellegű videók, vagy Reals-ek: Egyszerű magyarázatok, tippek, új irányok bemutatása.
– Esettanulmányok / ajánlások: Valós sikertörténetek bemutatása, anonimizálva de jobb esetben, ha a páciens elmeséli, hogyan segítettek neki (például, hogyan múlt el a hátfájása), az még hatásosabb.
– Csapatbemutató: Tedd személyesebbé magatokat, mutasd meg az embereket a szolgáltatás mögött. Itt mutasd be a szakterületet, de akár a hobbikat is, fontos, hogy kapcsolódni tudjanak a kollégákhoz.
3.7. Stratégia: Analitika és adatvezérelt döntések
A digitális marketing legnagyobb előnye, hogy (majdnem) minden mérhető. Az egészségügyi szolgáltatóknak azonban nemcsak adatokat kell gyűjteni, hanem ezeket a marketing adatokat elemezni és értelmezésük is kell, majd ez alapján döntéseket hozni.
Az adatvezérelt döntéshozatal lehetővé tesz, hogy a rendelők ne érzésből, hanem tények alapján optimalizálják és alakítsák a stratégiáikat.
Pár főbb KPI (Key Performance Indicator) mutató:
– Weboldal látogatottság
– Konverziós arány
– Időpontfoglalások száma
– CPL (cost per lead, azaz egy ügyfélre jutó költség összege)
3.8. Egyéb technológiák az egészségügyi marketingben
A modern marketing nem működhet megfelelő technológiai háttér nélkül, ezért itt is különösen fontos az adatkezelés és a marketing automatizációk implementálása.
Analitikai eszközök:
Google Analytics és Search Console részletes betekintés adnak weboldalad látogatási szokásaiba és az organikus keresési teljesítménybe is.
CRM rendszerek:
A Customer Relationship Management rendszerek segítenek nyomon követni a páciensút minden állomását az első kapcsolatfelvételtől a hosszú távú lojalitásig.
CMS rendszerek:
A Content Management System-ek egyszerűvé teszik a tartalomkészítést és a publikálást, egy WordPres alapú weboldal például gyorsan frissíthető, SEO-baráttá tehető és bővíthető új funkciókkal.
Marketing automatizációk:
Az emlékeztető SMS-ek és e-mailek, follow-up üzenetek és véleménybekérő üzenetek mind-mind automatizálhatók, így csapatnak nem kell ezekkel a manuális munkákkal foglalkoznia.
– Személyre szabás: Ha a CRM-rendszerrel integrálod akkor pontosan tudni fogod, hogy ki milyen tartalmat kapott és meg tudod szabni, azt is, hogy kinek milyen üzenet menjen ki (kupon, edukációs anyag, stb.).
3.9. Videó alapú stratégiák:
A videó ma már nem csak extra, hanem a tartalommarketing alapkövetelménye, ez az egészségügyi marketingben azért fontos, mert:
– Emberi arcot ad a márkádnak: Egy szimpatikus orvosi bemutatkozó többet ér ezer szónál.
– Oktat: Rövid, közérthető videók választ adnak a páciensek gyakori kérdéseire.
– Meggyőz: Egy páciens esettörténete sokkal erősebben hat, mint csak egy értékelés, amit akár egy random ismerős is írhatott…
Ötletek videós tartalmakhoz:
– Hogy zajlik a kezelés: Rövid bemutató, mi várható.
– Szakmai tippek és trükkök, amelyek hitelességet építenek.
– Behind the scenes (tehát kulisszák mögötti videók), amelyek közelebb hozzák a rendelőd mindennapjait.
3.10. E-mail marketing automatizációk:
Korábban már megemlítettük ezt, most egy picit részletesebben is kibontjuk. Az e-mail marketing még mindig nagyon hatékony ROI-t tud elérni, ha automatizálód akkor még időt is spórol neked és a csapatodnak.
– Időpont-emlékeztetők: Mivel automatikusan kimegy az érdeklődőnek, így csökken a “no-show” arány.
– Utógondozás: Kezelés után hasznos tanácsokat küldhetsz, amely tovább növeli a kezelésed hatékonyságát és legfőképp az elégedettséget. Később újra megkeresheted hasznos tartalmakkal és akár egy kontroll időponttal is.
– Személyre szabás: Ha a CRM-rendszerrel integrálod akkor pontosan tudni fogod, hogy ki milyen tartalmat kapott és meg tudod szabni, azt is, hogy kinek milyen üzenet menjen ki (kupon, edukációs anyag, stb.).
4. Legjobb egészségügyi marketing stratégiák:
Ahogy a digitális világ változik úgy kell az egészségügyi marketingnek is alkalmazkodnia, ezért itt összegyűjtöttük a legfőbb tippeinket, amelyek elengedhetetlenek ma.
1. Professzionális mobilbarát weboldal:
Legyen gyors, reszponzív, a legtöbb időt ne a desktop, hanem a mobil-os verzióra szánjátok, ez legyen könnyen használható.
2. Fizetett hirdetések:
Az azonnali láthatóságért indítsatok PPC hirdetéseket, de bízzatok meg egy szakit, vagy egy ügynökséget, hogy ne rossz beállításokkal fussatok.
3. Reputációmenedzsment:
A pozitív vélemények nagy hatással vannak a bizalomra, minden kezelés végén kérjétek meg a pácienseket, hogy írjanak rólatok véleményt (ha még nem tették).
4. SEO:
Kezdjétek el a keresőoptimalizálást, különösen fontos, hogy a lokális (helyi) kereső optimalizálást ne felejtsétek el, készítsetek szakmai tartalommal feltöltött aloldalakat és cikkeket.
5. Videós tartalmak:
Készítsetek edukációs, hitelességépítő és szolgáltatást népszerűsítő videós tartalmakat, ezeket posztoljátok a social media felületeken.
6. Adatvezérelt döntéshozás:
Kövessétek az eredményeiteket és a KPI-ok változásá és ezek alapján csiszoljatok a marketing stratégián.
5. Összefoglaló:
A digitális világban a páciensek ott keresnek, ahol a leggyorsabban, választ kapnak: az interneten. Aki nincs itt jelen, az gyakorlatilag nem is létezik számukra.
A digitális marketing eszközei a SEO-tól a közösségi médián át az automatizált e-mail kampányokig lehetőséget ad arra, hogy rendelőd ne csak túléljen, hanem prosperáljon.
A jövő egyértelműen a marketing automatizációk, az AI és a Zero-Click Internet felé halad, ez nemcsak technológiai újítás, hanem szemléletváltás is szükséges és felkészülés.
Az egészségügyi marketing központja mindig a páciens, fontos, hogy az ő tökéletes segítése a nulladik lépés és erre a kiváló szolgáltatásra kell épülnie minden marketing tevékenységnek, csak így lehetsz hosszútávon igazán sikeres.
Egészségügyi marketing ügynökséget keresel? Vedd fel velünk a kapcsolatot és növekedési pályára állítjuk a te vállalkozásodat is!
Üdv,
PRJR
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK):
Mi az az egészségügyi marketing?
Az egészségügyi marketing olyan stratégiák, csatornák és eszközök összessége, amelyek célja ,hogy az egészségügyi szolgáltató (magánpraxis, klinika) hatékonyan elérje, megszerezze és megtartsa a pácienseket. Ide tartozik az offline és online jelenlét (digitális hirdetések, közösségi média, keresőoptimalizálás stb.), de maga a páciensélmény fejlesztése is. Az egészségügyi marketing különböző altípusokkal is rendelkezik ilyen például fogászati marketing is.
Miért van szüksége egy rendelőnek online marketingre?
Ez több tényezőtől is függ, lokális piac telítettségtől és a választott stratégiától is. Amíg egy online hirdetés (például egy Google keresőhirdetés), szinte azonnal meg tud jelenni, addig a SEO (keresőoptimalizálás) esetében több hónap, vagy akár egy év is lehet, mire igazán látható eredmények jönnek.
Hogyan mérhető a marketing hatékonysága?
A digitális marketing egyik legnagyobb előnye, hogy majdnem minden mérhető, így nyomonkövethető, hogy hányan látogatták meg a weboldalt, hányan foglaltak és ők milyen csatornáról jöttek, így könnyű kiszámítani a megtérülés (ROI-t).
Hogyan építhet egy egészségügyi szolgáltató bizalmat a páciensekben?
Minőségi szolgáltatással empátiával és igazi értéket adó kommunikációval, például szakorvosi cikkek, videók és esettanulmányok megosztásával és valós páciensvélemények publikálással, valamint következetes kommunikációval minden felületen (weboldal, közösségi média, hirdetések stb.).
Milyen digitális marketingeszközök működnek legjobban az egészségügyben?
A leghatékonyabbak közé tartoznak a jól beállított és menedzselt hirdetések, a keresőoptimalizálás (SEO), a tartalommarketing és a pozitív páciensvélemények automatikus kiemelése.